آخرین دستاورد های تلفن اینترنتی و سی آر ام با هوش مصنوعی

در نمایشگاه تلکام  که در تاریخ 2 الی 5 دی ماه 1402 برگزار شد شرکت جوان تل از آخرین دستاورد های خود در حوزه هوش مصنوعی و سی آر ام رونمایی کرد.

تلفن ابری و تلفن اینترنتی با هوش مصنوعی با نام تجاری جوان تل و نرم افزار crm با هوش مصنوعی  با نام تجاری هدف سی آر ام رونمایی شد.

طی این تاریخ بازدیدکنندگان زیادی به غرفه مراجعه کردند علت حضور پور شور شرکت ها استفاده از هوش مصنوعی در محصولات بود که این روز ها ترند شده و می تواند کمک بسیار زیادی به ساده سازی فرایند ها و پاسخدهی مشتریان انجام دهد

جوان تل

جوان تل بعد از گذشت چندین سال فعالیت در حوزه ویپ و پایدار شدن سرویس سوق پیدا کرد به سمت هوش مصنوعی و این باعث جذاب شدن سبد محصول شرکت تل با ما و جوان تل شد.

چند نمونه از محصولات جوان تل:

تلفن ابری: جوان تل نماینده اکثر اپراتور های تلفن ثابت می باشد و میتواند خط با سر شماره تمامی استان ها به صورت تلفن ابری فعال نماید

پلتفرم مشاوره : ارتباط مشاوره و کاربر را بر قرار می کند و به ازای هر دقیقه مکالمه مبلغی از کیف پول مشترک کسر خواهد شد که این پنل شامل 

 سطح دسترسی می باشد و کاملا منعطف می باشد و بر اساس مشاوره های مختلف امکان مشخص کردن درصد پورسانت و همچنین میزان دستمزد هر دقیقه را می توان مشخص کرد.

درگاه پرداخت تلفنی: درگاه های اینترنتی شاید برای خیلی از کسب و کار ها جذاب نباشد و مجموعه جوان تل درگاهی توسعه داد که به صورت تلفن امکان پرداخت به صورت رمز پویا و ایستا داشته باشد و این برای خیلی از کسب و کار ها جذاب بود.

فون وب یا تماس از روی وب: با این امکان هر قسمت از وب سایت می توانید دکمه تماس قرار دهید و از طریق مرورگر به صورت صوتی و تصویری تماس بگیرید. این مورد برای کسانی که مشترکین خارج از کشور دارند و امکان تماس آنلاین مخابراتی ندارند بسیار مناسب می باشد.

در پاسخگویی به تماس ها در گام اول به راحتی پایگاه دانش به صورت دستی در یک کامپوننت قرار گرفت و شما امکان ایمپورت کردن سوال ها و جواب ها را داشتید و خب این موضوع با تبدیل متن به گفتار پاسخ مشتریان را میداد

قابلیت یادگیری

بعد از گذر از این مورد به سیستم قابلیت یادگیری اضافه شد یعنی بر اساس پاسخ های اپراتور ها در تیکت ها و چت ها پایگاه دانش بروز و بروز تر میشد خب تا اینجای کار کلی بولد شد و هر شرکتی به راحتی می توانست سوال و جواب های پر تکرار را پاسخگویی کند.

اتصال به چت جی پی تی

در گام دوم اتصال به چت جی پی تی و پرسش و پاسخ توسط چت جی پی تی هم به صورت صوتی به سیستم اضافه شد.در این حالت دیگر نیازی به آموزش نیست و برای پاسخگویی به سوالات عمومی تر کاربرد دارد و مواردی که به شما اعلام می شود توسط هوش مصنوعی کاملا از چت جی پی تی دریافت می شود.

نرم افزار سی آر ام

نرم افزار سی آر ام ابری هدف سی آر ام به بهبود کسب و کار و ارتباطات شما با مشتری کمک شایانی خواهد نمود و crm هدف هم مثل سایر CRM ها تمامی امکانات ارتباط با مشتری را خواهد داد علاوه بر تمامی امکانات عمومی مثل ایجاد سرنخ، پیگیری سر نخ ها، اساین کردن یا ارجاع دادن سرنخ، پیش فاکتور، فاکتور ،تیکتینگ و ... امکان هوش مصنوعی نیز به هدف سی آر ام اضافه شده و در نمایشگاه امسال رونمایی شد و با توجه به جذاب بودن این موضوع تعداد بازدید کنددگان غیر قابل پیش بینی داشت و به ترتیب، گروهی پرزنت انجام میشد..

هوش مصنوعی در سی آر ام هدف چه وظیفه ای دارد.

کمک به کاربر و آموزش استفاده از سی آر ام به نحو احسن

اوایل کار با سی آر ام و هر نرم افزاری مقداری سخت به نظر می رسد برای راحت شدن کار هوش مصنوعی هر سوالی به صورت متنی یا صوتی بپرسید پاسخ خواهد داد و خیلی راحت به طور مثال میتوانید بپرسید چطور میتوانم گزارش شخص ایکس در این بازه زمانی بگیرم هوش مصنوعی هم پاسخ خواهد داد و هم گزارش را آماده خواهد کرد و لینک دانلود خواهد داد و موارد مشابه دیگر را هم به همین صورت پشتیبانی خواهد کرد.

هوش مصنوعی در پاسخ به تیکت و چت آنلاین

تا قبل از این خیلی از شرکت ها پشتیبانی های خود را روی سامانه های چت آنلاین و تیکتینگ پاسخ می دادند اما امروزه با توسعه هوش مصنوعی و پیشرفت سی آر ام در این حوزه هوش مصنوعی با توجه به پرسش و پاسخ های تیکتینگ و چت آنلاین به راحتی قابلیت یادگیری دارد و می تواند به صورت اتوماتیک پاسخ تیکت ها و چت را هم در لحظه بدهد.این موضوع باعث خواهد شد یک کسب و کار به صورت 24 ساعته 7 روز هفته فعال باشد و پاسخگوی مشتراین و قطعا فروش بیشتری رقم خواهد خورد.

اتصال CRM به VOIP ابری 

با توجه به اهمیت داشتن دانش و ثبت راحت تر سر نخ ها و همچنین گزارشات و تحلیل فروش بهترین روش استفاده از هر دو سیستم و کانکت شدن به هم می باشد در صورت اتصال درست و همچنین ویژگی های زیادی که با اتصال در اختیار شما قرار می گیرد بسیار فرایند سازی راحت تر شده و هر کسب و کاری می تواند به راحتی به توسعه فروش و کیفیت پشتیبانی بپردازد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و مرکز تماس جوان تل به صورت کامل به هم متصل شده و تمام امکانات را در اختیار شما قرار میدهد.

مزیت های متصل شدن سیستم ویپ به CRM

پاپ آپ شدن شماره مشتری و یا نام مشتری و سابقه تماس ها

امکان کلیک تو کال یا همان تماس از طریق کلیک کردن روی شماره در سی آر ام

داشتن سابقه تماس ها و ضبط مکالمات در سی آر ام و پروفایل هر نفر

ارسال اتوماتیک پیامک برای تماس های از دست رفته یا تماس های موفق:شما فکر کنید از یک شرکت با شما تماس گرفته شده و شما با توجه به شرایطی موفق به پاسخ دادن تماس نشدید در حالت معمولی اگر تماس بگیرید با شماره متوجه نخواهید شد چه شخصی از چه داخلی با شما تماس داشته در صورتی که اگر سیستم یکپارچه ویپ و سی آؤ ام هدف را داشته باشید بعد از پایان تماس که به پاسخ شده به صورت اتوماتیک یک پیامک ارسال خواهد شد که شامل داخلی و فامیل شخص تماس گیرنده می باشد.